Vanlige spørsmål

LEVERANSE

Kan jeg spore/sjekke statusen til bestillingen min?
Ja, når bestillingen din er sendt vil du motta en e-post med sporingsnummeret ditt fra enten DPD eller Royal Mail.

Kan jeg endre leveringsadressen min?
Absolutt, hvis du trenger å endre dette, send en e-posthello@harperandlewis.com ASAP og merk emnet som 'HASTER: ADRESSEENDRING' hvor vårt kundeserviceteam vil behandle dette. Vi har alltid som mål å få dette ordnet for deg, men hvis denne varen allerede er sendt vil vi dessverre ikke kunne endre dette og varen vil gå til den opprinnelige adressen som er oppgitt. 

Hvor er bestillingen min?
UK Royal Mail Tracked 48 Service - Når bestillingen din er sendt, bør levering ta 2-3 virkedager. DPD neste virkedag - For bestillinger plassert mandag - torsdag før kl. 15.00, vil pakken din bli levert neste dag. DPD Europe & Royal Mail International - Vennligst sjekk vår fraktseksjon for en detaljert oversikt over leveringstjenester.  Selvfølgelig kan det være tider hvor uunngåelige forsinkelser oppstår, spesielt i travle perioder, kan du være trygg på at vi gjør alt vi kan for å sikre at våre kunder får pakkene sine ASAP. 

Hvorfor er DPD Cut off 15:00?
For DPD neste arbeidsdag-tjeneste, blir bestillingene dine hentet fra vårt lager klokken 16.00. Avbruddet kl. 15.00 gir oss tid til å sikre at alle bestillinger behandles riktig og derfor kommer til deg neste dag. 

Må jeg betale toll for EU-ordrer?
For alle EU-ordrer under en verdi av €150 dekkes toll og tollavgifter i leveringskostnaden. For alle EU-bestillinger over en verdi av €150, gjelder de enkelte lands tollavgifter/gebyrer som du vil være ansvarlig for. MVA for alle EU-bestillinger er allerede inkludert i prisen på produktet.

Hvorfor er levering til Europa dyrere?
For å sikre at pakken din kommer trygt til deg, bruker vi en fullstendig sporet og signert for service hvor du vil bli varslet om statusen til pakken din etter at den forlater vårt lager. På grunn av Brexit har prisen på denne tjenesten blitt påvirket ettersom det nå legges til fortolling innen EU-land. 

Jeg finner ikke pakken min?
Hvis det står at pakken din er levert, vennligst sjekk alle mulige sikre steder: postrom, naboer, huskamerater. Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, send en e-posthello@harperandlewis.com hvor vi kan undersøke dette nærmere.

RETURER

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker å returnere en vare, er det ikke et problem.  Vi kan kun akseptere varer som ikke er brukt og som fortsatt har de originale merkelappene festet. Vennligst gå til vår returdel på nettstedet for å laste ned vårt returskjema. Når du har fylt ut dette, må du legge ved dette skjemaet i pakken sammen med den originale fakturaen. 

Hvor lang tid må jeg returnere en vare?
Vi tilbyr full refusjon for alle varer som returneres til adressen nedenfor innen 30 dager etter mottak. Vennligst sjekk vår returseksjon på nettsiden for å finne ut mer om vår returpolicy til jul. 

Må jeg betale for å returnere en vare?
For øyeblikket kan vi dessverre ikke tilby gratis retur, så du må betale for returen. Vennligst oppbevar kvitteringen som bevis på retur til prosessen er fullført. 

Når får jeg refusjon for en returnert vare?
Vi vil behandle alle refusjoner så raskt som mulig, så snart refusjonen din er behandlet vil du bli varslet via e-post. Det kan ta opptil 7 virkedager før det refunderte beløpet kommer til bankkontoen din. 

Kan jeg motta bytte?
Dessverre tilbyr vi ikke bytte.

BESTILLINGER

Hvilke betalingsmåter godtar du?
Vi aksepterer alle større kort, Paypal, Klarna og Clearpay. 

Kan jeg endre størrelsen på bestillingen min?
Absolutt, hvis du trenger å endre dette, send en e-posthello@harperandlewis.com ASAP og merk emnet som 'HASTER: ENDRING AV STØRRELSE' hvor vårt kundeserviceteam vil behandle dette. Vi har alltid som mål å få dette ordnet for deg, men hvis denne varen allerede er sendt vil vi dessverre ikke kunne endre dette og du vil motta den opprinnelige størrelsen som er bestilt. 

Kan jeg legge til en vare i bestillingen min?
Selvfølgelig, hvis du ønsker å legge til en annen vare til den opprinnelige bestillingen, vennligst send en e-posthello@harperandlewis.com ASAP og merk emnet som 'HASTER: LEGG TIL ET NYTT ITEM' hvor vårt kundeserviceteam vil behandle dette. Vi har alltid som mål å få dette ordnet for deg, men hvis bestillingen din allerede er sendt vil vi dessverre ikke kunne endre dette og du må fullføre en ny bestilling online for dette produktet. 

Det står at pengene er tatt, men bestillingen min er ikke behandlet?
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, har ikke bestillingen din blitt behandlet, men banken kan holde tilbake betalingen i opptil 24 timer. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen på e-post, vennligst kontakt oss påhello@harperandlewis.com og vårt kundeserviceteam vil behandle dette.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en bekreftelses-e-post?
Du bør motta en e-post så snart du legger inn bestillingen. Vennligst sjekk at e-postadressen som ble oppgitt var korrekt og at den ikke har blitt levert til søppelposten din. Hvis dette ikke er tilfelle, vennligst kontakt oss påhello@harperandlewis.com and vårt kundeserviceteam vil behandle dette.

Jeg har mottatt feil vare, hva gjør jeg?
For det første beklager vi at dette har skjedd. Vennligst kontakt oss påhello@harperandlewis.com og vårt kundeserviceteam vil hjelpe deg med å sortere dette. Du vil få tilsendt en gratis returetikett som vi vil be deg legge til pakken din og sende tilbake til oss med den originale fakturaen. Når vi mottar returen din, vil vi få den riktige varen sendt ut til deg ASAP. Nok en gang beklager vi forsinkelsen med å få den riktige bestillingen til deg.

Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vennligst send en e-posthello@harperandlewis.com ASAP og merk emnet som 'HASTER: KANSELLER MIN BESTILLING' hvor vårt kundeserviceteam vil behandle dette.  Du vil motta en e-post for å si at du har blitt refundert og at pengene skal være på kontoen din innen 3-5 virkedager. Vi har alltid som mål å få dette ordnet for deg, men hvis denne varen allerede er sendt vil vi dessverre ikke kunne kansellere bestillingen og vanlige returprosedyrer vil gjelde.

PRODUKTER

Jeg finner ikke varen jeg leter etter på nettstedet ditt:
Noen ganger er det mulig at et element du har sett på våre sosiale medieplattformer eller paret som et antrekk på nettstedet vårt, ikke er tilgjengelig på det tidspunktet du leter. Dette kan skyldes at produktet er utsolgt eller at produktet ikke er på lager ennå.Send et skjermbilde av denne varen tilhello@harperandlewis.com og de vil kunne gi deg råd om dette. 

Hva gjør jeg hvis produktet jeg mottok er defekt?
For det første beklager vi dette. Våre produkter er kvalitetskontrollert under produksjon, etter produksjon og ved ankomst til vårt lager, men noen ganger kan et defekt produkt gå glipp av og sendes ut. Hvis produktet ditt er defekt, ta kontakt med oss ​​påhello@harperandlewis.com og vårt kundeserviceteam hjelper deg med å løse dette problemet. Du vil få tilsendt en gratis returetikett som vi vil be deg legge til pakken din og sende tilbake til oss med den originale fakturaen. Når vi mottar returen din, vil vi få den riktige varen sendt ut til deg ASAP eller utstede en refusjon. Nok en gang beklager vi dette.

Hvordan passer plaggene dine?
Vi vet hvor viktig det er å få den riktige passformen, så vi har gjort det enkelt. På hver produktside er det en størrelsesguide-fane som gir detaljer om plaggmålene og størrelseskonverteringene. Hvis du vil vite mer om alle plaggene våre, kan du klikke på størrelsesguiden nederst på nettsiden. 

Hva menes med begrepet "overdimensjonert" i produktbeskrivelsen?
Mange av plaggene våre er overdimensjonerte, vi tror dette er en del av Harper & Lewis-looken. Dette betyr at plaggene våre er skreddersydd for å ha en større, mer boxy passform. Hvis du derimot foretrekker et mer tilpasset utseende, så ikke bekymre deg, vi har deg ... velg å gå ned en størrelse fra den vanlige for å få den perfekte passformen. 

Når lager du opp igjen?
Vi vet at noen ganger kan favorittvarene dine være utsolgt. Vennligst ikke bli skuffet, vi tar sikte på å fylle opp på lager der det er mulig, våre bestselgere og kjernelageret vårt. På produktsiden med stiler vi skal fylle på igjen kan du registrere deg for å motta et e-postvarsel når en vare er tilbake på lager. 

ANNEN

Tilbyr du studentrabatt?
Dessverre tilbyr vi ingen studentrabatt for øyeblikket, men vi tror på å behandle kundene våre, så hold øynene åpne for tilbud. Registrer deg på e-postene våre for å være den første som får vite om disse tilbudene, i tillegg til å motta 10 % rabatt når du registrerer deg.

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden min?
Hvis rabattkoden din ikke fungerer, send oss ​​en e-post påhello@harperandlewis.com og vårt kundeserviceteam vil hjelpe deg med å sortere dette.

Selger du gavekort?
Ja, vi tror den valgte gaven er den perfekte gaven til alle. Gå til gavekortseksjonen på nettsiden for å kjøpe et gavekort av din valgte verdi. Når gavekortet er kjøpt sendes det til den oppgitte e-postadressen.

Hvis jeg sender en e-post, hvor lang tid tar det før et svar?
Vårt kundeserviceteam opererer mandag-fredag ​​fra 9.00-17.00. Vi tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 48 timer, men det kan gå opptil 72 timer i travle perioder.

Hvor finner jeg deg på sosiale medier?
Vår tilstedeværelse på sosiale medier utvides stadig etter hvert som merkevaren utvikler seg. Du finner oss på Facebook, Instagram, Tiktok og Youtube. Følg lenkene på nettsiden til disse og følg oss for å holde deg oppdatert med nye produktlanseringer, tilbud, kundebilder og mer.

Fortell meg om merkevareverdier - bærekraft og etikk?
Som et merke startet vi reisen vår med å selge vintageklær, så bærekraft er av stor betydning for oss.Etter hvert som vi har vokst og gått videre til å produsere våre egne merkeklær, har vi prøvd å ta i bruk verdiene vi har lært og bruke dem på områder av virksomheten der det er mulig. For oss i Harper & Lewis betyr bærekraft flere forskjellige ting, det betyr at fabrikkene våre er tredjepartssertifisert, at de er fri for farlige kjemikalier og at alle våre arbeidere gis en rettferdig lønn og trygt arbeidsmiljø. Vi produserer for tiden klærne våre i
både Storbritannia og Tyrkia. Alle våre offshore-fabrikker følger BSCI Accreditation-ordningen som sikrer at forsyningskjeden oppfyller alle krav til gode arbeidsforhold. Mange av disse fabrikkene har også en Sedex-sertifisering som ytterligere sikrer at beste praksis blir utført. Sedex er dedikert til å drive forbedringer i etisk og ansvarlig forretningspraksis for globale forsyningskjeder.

Fremover tror vi at det er forbedringer både oss selv og våre kunder kan gjøre. Vi tror at de minste endringene kan ha stor innvirkning, og det er derfor vi sender alle pakkene våre i biologisk nedbrytbare postposer. For tiden utforsker designteamet vårt muligheten for bærekraftige stoffer og trim for å sikre at vi som merkevare i fremtiden fortsetter å spille vår rolle i en mer bærekraftig verden. Så hva kan du gjøre for å hjelpe? For å bidra til å redusere mengden plagg som havner på deponi ber vi våre kunder om det
resirkuler plaggene deres når de er ferdige med dem. Uansett tilstand, kan de være nyttige. Bærbare plagg kan gis til veldedighetsbutikker hvor de skal til sitt neste hjem. Med plagg som ikke lenger egner seg for gjenbruk kan stoffet fortsatt sendes som filler der det kan omdannes til resirkulerte fibre.