FAQ

LIVRAISON

Puis-je suivre/vérifier le statut de ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi de DPD ou de Royal Mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Absolument, si vous avez besoin de modifier cela, veuillez envoyer un e-mailhello@harperandlewis.com Dès que possible et marquez le sujet comme « URGENT : CHANGEMENT D'ADRESSE » où notre équipe du service client traitera cela. Nous essayons toujours de régler ce problème pour vous, cependant si cet article a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas le modifier et l'article sera envoyé à l'adresse d'origine fournie. 

Où est ma commande ?
Service Royal Mail Tracked 48 au Royaume-Uni - Une fois votre commande expédiée, la livraison devrait prendre 2 à 3 jours ouvrables. DPD le jour ouvrable suivant - Pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 15 heures, votre colis sera livré le lendemain. DPD Europe et Royal Mail International - Veuillez consulter notre section expédition pour une répartition détaillée des services de livraison.  Bien sûr, il peut y avoir des moments où des retards inévitables surviennent, en particulier pendant les périodes de pointe. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour garantir que nos clients reçoivent leurs colis dans les plus brefs délais. 

Pourquoi DPD ferme à 15 heures ?
Pour le service DPD Next Working Day, vos commandes sont récupérées dans notre entrepôt à 16h. Le délai de 15h nous permet de garantir que toutes les commandes sont traitées correctement et qu'elles vous parviennent donc le lendemain. 

Dois-je payer des frais de douane pour les commandes dans l'UE ?
Pour toutes les commandes dans l'UE d'une valeur inférieure à 150 €, les droits de douane et les frais de douane sont couverts par les frais de livraison. Pour toutes les commandes dans l'UE d'une valeur supérieure à 150 €, les droits de douane/frais de chaque pays s'appliquent et vous en serez responsable. La TVA pour toutes les commandes dans l'UE est déjà incluse dans le prix du produit.

Pourquoi la livraison en Europe est-elle plus chère ?
Pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité, nous utilisons un service de suivi et de signature complet qui vous informera du statut de votre colis après qu'il ait quitté notre entrepôt. En raison du Brexit, le prix de ce service a été affecté car il faut désormais ajouter le dédouanement dans les pays de l'UE. 

Je ne trouve pas mon colis ?
Si votre colis est indiqué comme ayant été livré, veuillez vérifier tous les endroits sûrs possibles : bureaux de poste, voisins, colocataires. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, veuillez envoyer un e-mail àhello@harperandlewis.com où nous pouvons approfondir nos recherches à ce sujet.

RETOURS

Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, ce n'est pas un problème.  Nous ne pouvons accepter que les articles qui n'ont pas été portés et qui ont encore leurs étiquettes d'origine. Veuillez vous rendre dans la section retours de notre site Web pour télécharger notre formulaire de retour. Une fois que vous l'avez rempli, veuillez joindre ce formulaire à votre colis avec votre facture originale. 

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Nous offrons un remboursement complet sur tous les articles retournés à l'adresse ci-dessous dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre section retours sur le site Web pour en savoir plus sur notre politique de retour de Noël. 

Dois-je payer pour retourner un article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours gratuits pour le moment. Vous devrez donc payer pour votre retour. Veuillez conserver votre reçu en lieu sûr comme preuve de retour jusqu'à ce que le processus soit terminé. 

Quand recevrai-je mon remboursement sur un article retourné ?
Nous traiterons tous les remboursements le plus rapidement possible. Une fois votre remboursement traité, vous en serez informé par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit crédité sur votre compte bancaire. 

Puis-je bénéficier d'un échange ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges.

ORDRES

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes, Paypal, Klarna et Clearpay. 

Puis-je changer la taille de ma commande ?
Absolument, si vous avez besoin de modifier cela, veuillez envoyer un e-mailhello@harperandlewis.com Dès que possible et marquez le sujet comme « URGENT : CHANGEMENT DE TAILLE » où notre équipe du service client traitera cela. Nous essayons toujours de régler ce problème pour vous, cependant si cet article a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas le modifier et vous recevrez la taille d'origine commandée. 

Puis-je ajouter un article à ma commande ?
Bien sûr, si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande initiale, veuillez envoyer un e-mail àhello@harperandlewis.com Dès que possible et marquez le sujet comme « URGENT : AJOUTER UN NOUVEL ÉLÉMENT » Notre équipe du service client traitera ce problème. Nous nous efforçons toujours de régler ce problème pour vous, mais si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier cela et vous devrez effectuer une nouvelle commande en ligne pour ce produit. 

Il est indiqué que l'argent a été prélevé mais ma commande n'a pas été traitée ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, votre commande n'a pas été traitée. Cependant, la banque peut retenir le paiement jusqu'à 24 heures. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter àhello@harperandlewis.com et notre équipe du service client traitera cela.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vous devriez recevoir un e-mail dès que vous aurez passé votre commande. Veuillez vérifier que l'adresse e-mail fournie est correcte et qu'elle n'a pas été envoyée dans votre courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter àhello@harperandlewis.com and Notre équipe du service client traitera cela.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Veuillez nous contacter à l'adressehello@harperandlewis.com et notre équipe du service client vous aidera à régler ce problème. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite que nous vous demanderons d'ajouter à votre colis et de nous renvoyer avec la facture originale. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons le bon article dès que possible. Une fois de plus, nous nous excusons pour le retard dans la réception de la bonne commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mailhello@harperandlewis.com Dès que possible et marquez le sujet comme « URGENT : ANNULER MA COMMANDE » où notre équipe du service client traitera cela.  Vous recevrez un e-mail vous informant que vous avez été remboursé et l'argent devrait être crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous efforçons toujours de régler ce problème pour vous, mais si cet article a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande et les procédures de retour normales s'appliqueront.

PRODUITS

Je ne trouve pas l'article que je recherche sur votre site :
Il est parfois possible qu'un article que vous avez vu sur nos plateformes de réseaux sociaux ou associé à une tenue sur notre site Web ne soit pas disponible au moment où vous recherchez. Cela peut être dû au fait que le produit est épuisé ou qu'il n'est pas encore en stock.Veuillez envoyer une capture d'écran de cet élément àhello@harperandlewis.com et ils pourront vous conseiller à ce sujet. 

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est défectueux ?
Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses. Nos produits sont soumis à un contrôle de qualité pendant la production, après la production et à l'arrivée dans notre entrepôt. Cependant, il arrive parfois qu'un produit défectueux soit oublié et expédié. Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter à l'adressehello@harperandlewis.com et notre équipe du service client vous aidera à résoudre ce problème. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite que nous vous demanderons d'ajouter à votre colis et de nous renvoyer avec la facture originale. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons l'article correct dès que possible ou procéderons à un remboursement. Une fois encore, nous nous excusons pour cela.

Comment vos vêtements vous vont-ils ?
Nous savons combien il est important d'obtenir la bonne coupe, c'est pourquoi nous avons simplifié la tâche. Sur chaque page produit, il y a un onglet guide des tailles qui fournit des détails sur les mesures du vêtement et les conversions de taille. Si vous souhaitez en savoir plus sur tous nos vêtements, veuillez cliquer sur le guide des tailles en bas du site Web. 

Que signifie le terme « surdimensionné » dans la description du produit ?
Beaucoup de nos vêtements sont oversize, nous pensons que cela fait partie du look Harper & Lewis. Cela signifie que nos vêtements sont conçus pour avoir une coupe plus large et plus carrée. Si vous préférez toutefois un look plus ajusté, ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut... choisissez une taille inférieure à votre taille habituelle pour obtenir la coupe parfaite. 

Quand allez-vous réapprovisionner vos stocks ?
Nous savons que parfois vos articles préférés peuvent être en rupture de stock. Ne soyez pas déçu, nous nous efforçons de réapprovisionner autant que possible nos meilleures ventes et notre stock de base. Sur la page produit des styles que nous allons réapprovisionner, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'un article est de nouveau en stock. 

AUTRE

Offrez-vous des réductions pour les étudiants ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de réduction pour les étudiants pour le moment, mais nous pensons qu'il est important de bien traiter nos clients, alors gardez les yeux ouverts pour les offres. Inscrivez-vous à nos e-mails pour être le premier informé de ces offres et bénéficier d'une réduction de 10 % lors de votre inscription.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un e-mail àhello@harperandlewis.com et notre équipe du service client vous aidera à régler ce problème.

Vendez-vous des chèques cadeaux ?
Oui, nous pensons que le choix est le cadeau idéal pour tous. Rendez-vous dans la section des cartes-cadeaux du site Web pour acheter une carte-cadeau de la valeur de votre choix. Une fois achetée, la carte-cadeau sera envoyée à l'adresse e-mail fournie.

Si j'envoie un e-mail, combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les 48 heures, mais veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pendant les périodes de pointe.

Où puis-je vous trouver sur les réseaux sociaux ?
Notre présence sur les réseaux sociaux s'étend constamment à mesure que la marque évolue. Vous pouvez nous trouver sur Facebook, Instagram, Tiktok et Youtube. Suivez les liens sur le site Web et suivez-nous pour vous tenir au courant des lancements de nouveaux produits, des offres, des photos de clients et plus encore.

Parlez-moi des valeurs de la marque : durabilité et éthique ?
En tant que marque, nous avons commencé notre voyage en vendant des vêtements vintage, la durabilité est donc d'une grande importance pour nous.Au fur et à mesure que nous avons grandi et que nous avons commencé à produire nos propres vêtements, nous avons essayé d'adopter les valeurs apprises et de les appliquer aux différents domaines de l'entreprise lorsque cela était possible. Pour nous, chez Harper & Lewis, la durabilité signifie plusieurs choses différentes : nos usines sont certifiées par des tiers, elles sont exemptes de produits chimiques dangereux et tous nos travailleurs reçoivent un salaire équitable et un environnement de travail sûr. Nous fabriquons actuellement nos vêtements en
Nous sommes présents au Royaume-Uni et en Turquie. Toutes nos usines offshore suivent le programme d'accréditation BSCI qui garantit que la chaîne d'approvisionnement répond à toutes les exigences pour de bonnes conditions de travail. Bon nombre de ces usines détiennent également une certification Sedex qui garantit en outre que les meilleures pratiques sont mises en œuvre. Sedex s'engage à favoriser l'amélioration des pratiques commerciales éthiques et responsables pour les chaînes d'approvisionnement mondiales.

Nous pensons que nous pouvons, ainsi que nos clients, apporter des améliorations. Nous pensons que les plus petits changements peuvent avoir un impact important et c'est pourquoi nous envoyons tous nos colis dans des sacs postaux biodégradables. À l'heure actuelle, notre équipe de conception étudie la possibilité d'utiliser des tissus et des garnitures provenant de sources durables pour garantir qu'à l'avenir, en tant que marque, nous continuerons à jouer notre rôle dans un monde plus durable. Alors, que pouvez-vous faire pour nous aider ? Pour contribuer à réduire la quantité de vêtements qui finissent dans les décharges, nous demandons à nos clients de
Les gens recyclent leurs vêtements une fois qu'ils n'en ont plus besoin. Quel que soit leur état, ils peuvent être utiles. Les vêtements portables peuvent être donnés à des boutiques de charité où ils trouveront leur prochaine destination. Les vêtements qui ne sont plus adaptés à un nouveau port peuvent toujours être envoyés sous forme de chiffons où ils peuvent être transformés en fibres recyclées.