FAQS
LIEFERUNG
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen/ŸberprŸfen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von DPD oder Royal Mail eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Auf jeden Fall. Wenn Sie dies ändern mŸssen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@harperandlewis.com und kennzeichnen Sie den Betreff als „DRINGEND: ADRESSÄNDERUNG“, damit unser Kundendienstteam dies bearbeiten kann. Wir versuchen immer, dies fŸr Sie zu regeln. Wenn dieser Artikel jedoch bereits versandt wurde, können wir dies leider nicht ändern und der Artikel wird an die ursprŸnglich angegebene Adresse gesendet.
Wo ist meine Bestellung?
UK Royal Mail Tracked 48 Service – Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollte die Lieferung 2–3 Werktage dauern. DPD am nächsten Werktag – Bei Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 15 Uhr aufgegeben werden, wird Ihr Paket am nächsten Tag zugestellt. DPD Europe & Royal Mail International – Eine detaillierte AufschlŸsselung der Lieferservices finden Sie in unserem Versandbereich. NatŸrlich kann es manchmal zu unvermeidbaren Verzögerungen kommen, insbesondere während Stoßzeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Pakete so schnell wie möglich erhalten.
Warum ist bei DPD der Annahmeschluss 15:00 Uhr?
Beim DPD-Service „Nächster Arbeitstag“ werden Ihre Bestellungen um 16:00 Uhr in unserem Lager abgeholt. Die Frist um 15:00 Uhr gibt uns Zeit, sicherzustellen, dass alle Bestellungen korrekt bearbeitet werden und somit am nächsten Tag bei Ihnen eintreffen.
Muss ich fŸr EU-Bestellungen ZollgebŸhren zahlen?
Bei allen EU-Bestellungen unter einem Wert von 150 € sind ZollgebŸhren und Zollkosten in den Versandkosten enthalten. Bei allen EU-Bestellungen Ÿber einem Wert von 150 € fallen die jeweiligen Zölle/GebŸhren des jeweiligen Landes an, die von Ihnen zu tragen sind. Die Mehrwertsteuer ist bei allen EU-Bestellungen bereits im Produktpreis enthalten.
Warum ist die Lieferung nach Europa teurer?
Um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei Ihnen ankommt, nutzen wir einen vollständig nachverfolgbaren und unterschriebenen Service, bei dem Sie Ÿber den Status Ihres Pakets informiert werden, nachdem es unser Lager verlassen hat. Aufgrund des Brexits hat sich der Preis dieses Dienstes geändert, da nun eine Zollabfertigung innerhalb der EU-Länder hinzukommt.
Ich kann mein Paket nicht finden?
Wenn Ihr Paket zugestellt wurde, ŸberprŸfen Sie bitte alle möglichen sicheren Orte: Poststellen, Nachbarn, Mitbewohner. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@harperandlewis.com , damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.
RŸckversand
Wie kann ich einen Artikel zurŸckgeben?
Wenn Sie einen Artikel zurŸckgeben möchten, ist das kein Problem. Wir können nur Artikel akzeptieren, die nicht getragen wurden und noch die Originaletiketten haben. Bitte gehen Sie zu unserem RŸcksendebereich auf der Website, um unser RŸcksendeformular herunterzuladen. Nachdem Sie es ausgefŸllt haben, legen Sie es bitte zusammen mit Ihrer Originalrechnung in Ihr Paket.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurŸckzusenden?
Kunden aus dem Vereinigten Königreich bitten wir, unerwŸnschte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt fŸr eine vollständige RŸckerstattung/einen vollständigen Umtausch zurŸckzusenden. Internationale Bestellungen senden Sie bitte innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt fŸr eine vollständige RŸckerstattung/einen vollständigen Umtausch zurŸck. Weitere Informationen zu unseren RŸckgaberichtlinien zu Weihnachten finden Sie im Abschnitt „RŸcksendungen“ auf unserer Website.
Muss ich fŸr die RŸcksendung eines Artikels bezahlen?
Leider können wir derzeit keine kostenlosen RŸcksendungen anbieten, daher mŸssen Sie fŸr Ihre RŸcksendung bezahlen. Bitte bewahren Sie Ihren Beleg als Nachweis fŸr die RŸcksendung gut auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Wann erhalte ich meine RŸckerstattung fŸr einen zurŸckgegebenen Artikel?
Wir bearbeiten alle RŸckerstattungen so schnell wie möglich. Sobald Ihre RŸckerstattung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Kann ich einen Umtausch erhalten?
Einen Umtausch bieten wir leider nicht an.
BESTELLUNGEN
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Karten, Paypal, Klarna und Clearpay.
Kann ich die Größe meiner Bestellung ändern?
Auf jeden Fall. Wenn Sie dies ändern mŸssen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@harperandlewis.com und kennzeichnen Sie den Betreff als „DRINGEND: GRÖSSENÄNDERUNG“, damit unser Kundendienstteam dies bearbeiten kann. Wir sind stets bemŸht, dies fŸr Sie zu regeln. Wenn dieser Artikel jedoch bereits versandt wurde, können wir dies leider nicht ändern und Sie erhalten die ursprŸnglich bestellte Größe.
Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufŸgen?
Wenn Sie Ihrer ursprŸnglichen Bestellung einen weiteren Artikel hinzufŸgen möchten, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an hello@harperandlewis.com und kennzeichnen Sie den Betreff mit „DRINGEND: NEUEN ARTIKEL HINZUFÜGEN“. Unser Kundenserviceteam wird sich dann darum kŸmmern. Wir versuchen immer, dies fŸr Sie zu regeln. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir dies leider nicht mehr ändern und Sie mŸssen fŸr dieses Produkt online eine neue Bestellung aufgeben.
Es heißt, das Geld wurde abgebucht, aber meine Bestellung wurde nicht bearbeitet?
Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wurde Ihre Bestellung nicht bearbeitet. Die Bank kann die Zahlung jedoch bis zu 24 Stunden lang zurŸckhalten. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@harperandlewis.com und unser Kundenserviceteam wird sich darum kŸmmern.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Sie sollten eine E-Mail erhalten, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte ŸberprŸfen Sie, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt war und nicht in Ihrem Junk-Mail-Ordner gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@harperandlewis.com und unser Kundenservice-Team wird sich darum kŸmmern.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Zunächst einmal möchten wir uns fŸr diesen Vorfall entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@harperandlewis.com und unser Kundenservice-Team wird Ihnen dabei helfen, das Problem zu lösen. Sie erhalten ein kostenloses RŸcksendeetikett, das Sie Ihrem Paket beifŸgen und zusammen mit der Originalrechnung an uns zurŸcksenden mŸssen. Sobald wir Ihre RŸcksendung erhalten haben, werden wir Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden. Wir entschuldigen uns noch einmal fŸr die Verzögerung bei der Zustellung der richtigen Bestellung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@harperandlewis.com und kennzeichnen Sie den Betreff als „DRINGEND: MEINE BESTELLUNG STORNIEREN“. Unser Kundenserviceteam wird sich dann darum kŸmmern. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie eine RŸckerstattung erhalten haben. Das Geld sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen. Wir sind stets bemŸht, dies fŸr Sie zu regeln. Wenn dieser Artikel jedoch bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren und es gelten die normalen RŸckgabeverfahren.
PRODUKTE
Ich kann den gesuchten Artikel auf Ihrer Site nicht finden:
Manchmal ist es möglich, dass ein Artikel, den Sie auf unseren Social-Media-Plattformen gesehen oder auf unserer Website als Outfit kombiniert haben, zum gewŸnschten Zeitpunkt nicht verfŸgbar ist. Dies kann daran liegen, dass das Produkt ausverkauft oder noch nicht auf Lager ist. Bitte senden Sie einen Screenshot dieses Artikels an hello@harperandlewis.com und wir können Sie diesbezŸglich beraten.
Was mache ich, wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft ist?
Zunächst einmal möchten wir uns dafŸr entschuldigen. Unsere Produkte werden während der Produktion, nach der Produktion und bei der Ankunft in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass ein fehlerhaftes Produkt Ÿbersehen und versandt wird. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@harperandlewis.com und unser Kundenserviceteam wird Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen. Sie erhalten ein kostenloses RŸcksendeetikett, das Sie Ihrem Paket beifŸgen und mit der Originalrechnung an uns zurŸcksenden mŸssen. Sobald wir Ihre RŸcksendung erhalten haben, werden wir Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden oder eine RŸckerstattung ausstellen. Wir entschuldigen uns noch einmal dafŸr.
Wie sitzen Ihre KleidungsstŸcke?
Wir wissen, wie wichtig die richtige Passform ist, deshalb haben wir es Ihnen leicht gemacht. Auf jeder Produktseite gibt es eine Registerkarte mit einer Größentabelle, die Einzelheiten zu den Maßen des KleidungsstŸcks und den Größenumrechnungen enthält. Wenn Sie mehr Ÿber alle unsere KleidungsstŸcke erfahren möchten, klicken Sie bitte auf die Größentabelle unten auf der Website.
Was ist mit dem Begriff „Übergröße“ in der Produktbeschreibung gemeint?
Viele unserer KleidungsstŸcke sind Ÿbergroß, wir glauben, das ist Teil des Harper & Lewis-Looks. Das bedeutet, dass unsere KleidungsstŸcke so geschnitten sind, dass sie eine größere, kastenförmigere Passform haben. Wenn Sie jedoch einen körperbetonteren Look bevorzugen, dann machen Sie sich keine Sorgen, wir haben das Richtige fŸr Sie ... wählen Sie eine Größe kleiner als Ihre normale Größe, um die perfekte Passform zu erhalten.
Wann fŸllen Sie Ihren Bestand wieder auf?
Wir wissen, dass Ihre Lieblingsartikel manchmal nicht vorrätig sein können. Seien Sie bitte nicht enttäuscht, wir versuchen, unsere Bestseller und unseren Kernbestand nach Möglichkeit wieder aufzufŸllen. Auf der Produktseite der Styles, die wir wieder auffŸllen, können Sie sich anmelden, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist.
ANDERE
Bieten Sie Studentenrabatt an?
Leider bieten wir derzeit keinen Studentenrabatt an, aber wir legen Wert darauf, unsere Kunden zu verwöhnen, also halten Sie bitte nach Angeboten Ausschau. Melden Sie sich fŸr unsere E-Mails an, um als Erster von diesen Angeboten zu erfahren und bei der Anmeldung einen Rabatt von 10 % zu erhalten.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@harperandlewis.com und unser Kundenserviceteam hilft Ihnen dabei.
Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?
Ja, wir glauben, dass ein Geschenk der Wahl fŸr jeden das perfekte Geschenk ist. Bitte gehen Sie zum Bereich Geschenkkarten auf der Website, um eine Geschenkkarte mit dem von Ihnen gewählten Wert zu kaufen. Nach dem Kauf wird die Geschenkkarte an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn ich eine E-Mail sende, wie lange dauert es bis ich eine Antwort bekomme?
Unser Kundenserviceteam ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr fŸr Sie da. Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Bitte rechnen Sie in Stoßzeiten jedoch mit bis zu 72 Stunden.
Wo kann ich Sie in den sozialen Medien finden?
Unsere Präsenz in den sozialen Medien wird mit der Weiterentwicklung der Marke ständig erweitert. Sie finden uns auf Facebook, Instagram, Tiktok und Youtube. Folgen Sie den Links auf der Website dorthin und folgen Sie uns, um Ÿber neue ProdukteinfŸhrungen, Angebote, Kundenbilder und mehr auf dem Laufenden zu bleiben.
Erzählen Sie mir etwas Ÿber Markenwerte – Nachhaltigkeit und Ethik?
Als Marke haben wir mit dem Verkauf von Vintage-Kleidung begonnen, daher ist uns Nachhaltigkeit sehr wichtig. Als wir gewachsen sind und angefangen haben, Kleidung unter unserem eigenen Label herzustellen, haben wir versucht, die gelernten Werte zu Ÿbernehmen und sie, wo möglich, auf Bereiche des Unternehmens anzuwenden. FŸr uns bei Harper & Lewis bedeutet Nachhaltigkeit mehrere verschiedene Dinge: Es bedeutet, dass unsere Fabriken von Dritten zertifiziert sind, dass sie frei von gefährlichen Chemikalien sind und dass alle unsere Arbeiter einen fairen Lohn und eine sichere Arbeitsumgebung erhalten. Derzeit produzieren wir unsere Kleidung in
sowohl in Großbritannien als auch in der TŸrkei. Alle unsere Offshore-Fabriken folgen dem BSCI-Akkreditierungssystem, das sicherstellt, dass die Lieferkette alle Anforderungen an gute Arbeitsbedingungen erfŸllt. Viele dieser Fabriken verfŸgen auch Ÿber eine Sedex-Zertifizierung, die zusätzlich sicherstellt, dass Best Practices angewendet werden. Sedex hat sich zum Ziel gesetzt, Verbesserungen bei ethischen und verantwortungsvollen Geschäftspraktiken fŸr globale Lieferketten voranzutreiben.
Wir glauben, dass wir und unsere Kunden in Zukunft Verbesserungen vornehmen können. Wir glauben, dass die kleinsten Änderungen große Auswirkungen haben können, und deshalb versenden wir alle unsere Pakete in biologisch abbaubaren Versandtaschen. Derzeit untersucht unser Designteam die Möglichkeit, Stoffe und Besätze aus nachhaltiger Produktion zu verwenden, um sicherzustellen, dass wir als Marke auch in Zukunft unseren Beitrag zu einer nachhaltigeren Welt leisten. Was können Sie also tun, um zu helfen? Um die Menge der KleidungsstŸcke zu reduzieren, die auf MŸlldeponien landen, bitten wir unsere Kunden:
ihre KleidungsstŸcke recyceln, wenn sie nicht mehr getragen werden. Egal in welchem Zustand sie sind, sie können von Nutzen sein. Tragbare KleidungsstŸcke können an Wohltätigkeitsläden abgegeben werden, wo sie ihr nächstes Zuhause finden. Bei KleidungsstŸcken, die nicht mehr zum erneuten Tragen geeignet sind, kann der Stoff immer noch als Lumpen verschickt werden, wo er in recycelte Fasern umgewandelt werden kann.